Тренажёр "ОРАТНАЯ СВЯЗЬ"

Ситуация: Продавец обслуживал покупателя, но не предложил сопутствующий товар.

Такое замечание указывает только на факт нарушения и воспринимается как упрёк. Оно не даёт понимания, в какой момент и как правильно предложить дополнительные товары. В результате сотрудник либо сделает это формально, либо вовсе перестанет пробовать. Чтобы изменить ситуацию, полезно проговорить: в какой момент предложения выглядят уместно (например, после того, как покупатель выбрал основной товар) и как их формулировать, чтобы это звучало как забота о покупателе, а не как давление.

Здесь есть похвала за уже сделанное и чёткое направление на улучшение. Ты даёшь понять, что цель не просто “допродать”, а предложить то, что реально упростит жизнь покупателю. Хорошая практика — вместе составить мини-список дополняющих товаров для каждой категории, чтобы продавец быстро ориентировался, что предложить.

Выбери вариант ответа, чтобы продолжить

Ситуация: Продавец при покупателях обсуждает с коллегой график работы и личные планы.

Такое замечание просто запрещает поведение, но не объясняет, чем оно вредно и что делать вместо этого. В результате сотрудник, возможно, будет избегать разговоров на виду, но не поймёт, что такие ситуации портят впечатление о магазине.

В этом варианте есть и объяснение, и конкретное правило. Ты даёшь понять, что приоритет — внимание к покупателю, и задаёшь понятные рамки.

Выбери вариант ответа, чтобы продолжить

Ситуация: Покупатель спросил, есть ли товар в другом цвете, а продавец ответил просто: «Нет».

Такая реакция указывает на форму ответа, но не объясняет, что именно стоит добавить и зачем. Важно пояснить: сухой отказ обрывает диалог и оставляет покупателя без решения. Нужно предложить альтернативу или вариант заказа, чтобы человек ушёл с ощущением, что ему помогли.

Здесь есть и объяснение, и чёткий алгоритм действий. Продавцу понятно, что цель — не просто констатировать отсутствие, а предложить варианты.

Выбери вариант ответа, чтобы продолжить

Ситуация: Продавец во время обслуживания отвечает покупателю односложно: «да», «нет», «не знаю».

Такое указание слишком общее и не даёт понимания, что значит «подробнее». Продавец может просто добавить пару слов, но не факт, что это поможет покупателю. Важно объяснить, что развернутый ответ — это возможность показать экспертность и удержать покупателя в диалоге.

Здесь продавец понимает, что нужно не просто отвечать, а развивать разговор. Это даёт покупателю ощущение, что им занимаются, и повышает шанс на продажу.

Выбери вариант ответа, чтобы продолжить

Ситуация: Сотрудник опаздывает на работу уже в третий раз за неделю — каждый раз на 15 минут.

Ты прав по сути, но не выяснил причину. Возможно, у сотрудника транспортные проблемы или личные обстоятельства. Без понимания причины сложно найти решение.

Верно! Ты проявил заботу, но четко обозначил стандарты. Такой подход помогает найти решение вместо того, чтобы просто указывать на проблему.

Выбери вариант ответа, чтобы продолжить

Тренажер "Обратная связь"

🔥 Ты дошёл до финала!