как выстроить задания курса так, чтобы каждое было немного труднее предыдущего.
Разработчик сталкивается с двумя крайностями: либо курс проходится за десять минут, всё угадывается, либо обучающийся открыл первое задание, не понял, что от него хотят, и бросил.
Это одна и та же проблема с двух концов. В первом случае трудность не растёт, во втором она вся свалена в начало.
Нормально, когда каждое следующее задание труднее предыдущего на одну вещь. Ниже — из-за чего задания проходят не думая, как вводить новое и как проверить готовый курс. Разбираем на курсе, где сотрудник учится распознавать фишинг в рабочей почте.
Ответ подсказан в самом вопросе. Формулировка содержит вывод, который обучающийся должен сделать сам. Ему остаётся выбрать из готовых ответов, а не разобраться в ситуации.
Было. «Письмо пришло с поддельного домена bank-security.top. Что сделать?» — про поддельный домен обучающемуся уже сказали, осталось нажать «удалить».
Стало. Письмо показано целиком: отправитель «Служба безопасности банка», адрес мелким шрифтом, тема «Ваш счёт заблокирован», кнопка «Восстановить доступ». Домен обучающийся находит сам.
Правильный вариант виден по форме. Правильный ответ обычно самый длинный, в нём стоит оговорка «но при этом», а в неверных попадаются «всегда» и «никогда». После третьего такого задания обучающийся перестаёт читать условие: ему хватает вида вариантов.
Было. «Перейти по ссылке» / «Ответить отправителю» / «Не переходить по ссылке, проверить адрес отправителя и переслать письмо в службу безопасности, если домен не совпадает с официальным». Третий вариант правильный, и это видно, не читая письмо.
Стало. «Переслать в службу безопасности» / «Уточнить у коллеги из бухгалтерии» / «Позвонить в банк по номеру с карты» — три варианта по четыре-пять слов, каждый выглядит разумно.
После ошибки ничего не меняется. Обучающийся выбирает, получает «неверно» и идёт дальше тем же путём. Ошибка ничего не стоит, поэтому перед следующим выбором он уже не думает. Ответ на ошибку — это последствие и объяснение, что именно человек перепутал, а не слово «неверно».
Было. Сотрудник перешёл по ссылке, экран ответил «неверно, попробуйте ещё раз».
Стало. Открывается копия страницы входа, сотрудник вводит пароль, а следующий экран показывает, что было дальше: с его почты ушла рассылка сорока коллегам. Кнопка «Показать ещё раз» возвращает к тому же письму.
Трудность нагоняют количеством. В задание добавляют объекты вместо решений: было восемь писем, стало двадцать. Работы больше, а каждое решение внутри такое же простое, и обучающийся не думает, а устаёт.
Было. Двадцать писем, в каждом отметить «фишинг» или «не фишинг» — двадцать одинаковых решений подряд.
Стало. Восемь писем, но среди них настоящая рассылка банка со срочным сроком и фишинг без единой опечатки, с доменом, отличающимся одной буквой.
Проверяйте задание с конца: закройте вопрос рукой и посмотрите на варианты. Если правильный угадывается без вопроса, задание не работает, сколько бы писем в нём ни было.
Часть обучающихся бросает не потому, что задание трудное, а потому, что не поняли, чего от них хотят. Так бывает, когда в задании впервые появляется действие, которого раньше в курсе не встречалось.
До сих пор в курсе искали фишинг по тексту письма: угроза, срочность, «уважаемый клиент». В новом задании появляется проверка ссылки — раньше её не делали ни разу.
Первое задание. Курсор наведён на кнопку «Восстановить доступ», внизу браузера виден настоящий адрес bank-security.top. Официальный адрес банка bank.ru, значит письмо поддельное — решение показано целиком.
Второе. Настоящий адрес ссылки уже подставлен, обучающемуся остаётся сравнить его с официальным и решить.
Третье. Он наводит курсор и проверяет сам.
Мы советуем: новое действие сначала показать сделанным, потом дать доделать половину и только потом требовать целиком. Знакомое по прошлым заданиям действие показывать не нужно.
Курс про фишинг в рабочей почте.
Входной экран. Одно письмо «ваш счёт заблокирован», три варианта действия, тридцать секунд на решение. Объектов минимум, зато у ошибки сразу видно последствие.
Задание 1 «Явный фишинг». Восемь писем разложить в две папки, опасное или обычное. Прибавилось количество.
Задание 2 «Что здесь настораживает». Те же восемь писем, но без пояснений под ними — только текст, адрес отправителя и ссылка. Убрали подсказки из вопроса.
Задание 3 «Что делать». К каждой уловке подобрать действие, варианты выровнены по длине. Убрали подсказку в форме ответа.
Задание 4 «Письмо от подрядчика». Адрес отличается одной буквой, счёт настоящий, оплатить просят сегодня — три обстоятельства надо свести в один ответ. Прибавились условия, поэтому перед заданием стоят показанное решение и наполовину сделанное.
Задание 5 «Звонок из службы безопасности». Разговор с развилками, таймер и решение, которое уже не отыграть.
Объектов по ходу курса не прибавляется: три, восемь, восемь, четыре, четыре.
Выпишите задания курса по порядку и напротив каждого напишите, что в нём прибавилось по сравнению с предыдущим: писем стало больше, подсказок в вопросе меньше, варианты перестали выдавать ответ, добавились обстоятельства, появилось последствие ошибки.
Пусто напротив двух заданий подряд — здесь обучающемуся скучно, прибавьте что-то одно. Три записи напротив одного задания — здесь он бросит, разнесите их по соседним.